Je telefoon kan gewoon online, maar je laptop blijft laden of meldt ‘Geen internet’. Dat maakt een algemene storing minder waarschijnlijk, maar sluit een netwerkprobleem niet uit. Begin met vergelijken: gebruikt je telefoon echt dezelfde wifi, of schakelt hij ongemerkt over op mobiele data?
Onderstaande controles zijn bedoeld voor een Windows-laptop op je eigen thuisnetwerk. Heb je een werklaptop die door je werkgever wordt beheerd, overleg dan met de IT-beheerder voordat je netwerk-, VPN- of beveiligingsinstellingen wijzigt.
1. Test of je telefoon dezelfde verbinding gebruikt
Zet mobiele data op je telefoon kort uit en open een nieuwe website. Controleer ook de netwerknaam: een gastnetwerk is niet hetzelfde als je gewone thuisnetwerk. Werkt de telefoon nu eveneens niet, dan is het te vroeg om de laptop als oorzaak aan te wijzen. Zet mobiele data na de vergelijking weer aan als je die nodig hebt.
2. Kijk welke melding je laptop geeft
‘Geen netwerken gevonden’, ‘Kan geen verbinding maken’ en ‘Verbonden, geen internet’ zijn verschillende klachten. Schrijf de exacte melding op. Controleer vervolgens of wifi aanstaat en vliegtuigstand uitstaat. Sommige laptops hebben daarnaast een eigen toets of schakelaar voor draadloze verbindingen.
3. Test meer dan één website of programma
Werkt één website niet, probeer dan een andere website en eventueel een andere browser. Als alleen je e-mailprogramma of één app vastloopt, hoeft de wifi zelf niet stuk te zijn. Noteer welk programma wel en niet werkt. Daarmee voorkom je dat je een heel netwerk opnieuw instelt voor een probleem in één toepassing.
4. Herstart de laptop en verbind opnieuw
Sla je werk op en kies in Windows voor ‘Opnieuw opstarten’. Alleen het deksel dichtdoen is meestal slaapstand. Blijft de verbinding misgaan, dan kun je je eigen netwerk vergeten en opnieuw verbinden. Zorg vóór die stap dat je het juiste wifiwachtwoord hebt. Microsoft legt de route uit in de wifi-probleemoplossing voor Windows.
5. Vergelijk vlak bij de router
Neem de laptop mee naar dezelfde plek als de telefoon, liefst dicht bij de router. Een laptop en telefoon hebben niet dezelfde antennes en ondersteunen niet altijd dezelfde frequentiebanden. Een verbinding die naast de router werkt maar boven niet, vraagt om een andere aanpak dan een laptop die nergens een netwerk ziet.
Als je router aparte 2,4- en 5GHz-netwerknamen aanbiedt, kun je een andere ondersteunde band proberen. Verlaag hiervoor niet de beveiliging van je router. De uitleg van Microsoft over wifi en woningindeling helpt om bereik en frequentiebanden te begrijpen.
6. Gebruik de ingebouwde probleemoplosser
In Windows 11 kun je via de app ‘Hulp vragen’ de probleemoplosser voor netwerk en internet starten. Noteer wat die vindt. Installeer geen willekeurig ‘wifi repair’- of driverprogramma uit een advertentie. Is een stuurprogramma nodig, gebruik dan Windows Update of de supportpagina van de laptopfabrikant voor jouw exacte model.
7. Test zo mogelijk een tweede netwerk
Een korte test op je eigen telefoonhotspot kan helpen onderscheid te maken tussen de laptop en het thuisnetwerk. Let op je databundel en voorkom grote downloads tijdens de test. Werkt de hotspot wel, dan is dat een aanwijzing om de combinatie met je router verder te onderzoeken. Het bewijst niet dat alle hardware en instellingen van de laptop goed zijn.
8. Bewaar ingrijpende resets voor het laatst
Een netwerkreset kan aangepaste instellingen en VPN-configuraties verwijderen. Een fabrieksreset van de router heeft weer andere gevolgen voor alle apparaten in huis. Begin daar niet mee zolang je niet weet wat er terug ingesteld moet worden. Schakel ook niet zomaar je firewall uit om te kijken of internet terugkomt.
Moet de router worden herstart, overleg dan eerst met huisgenoten: videobellen en andere verbindingen vallen tijdelijk weg. Gebruik de normale herstartprocedure van je provider en druk niet op de fabrieksresetknop.
Wanneer is hulp aan huis handig?
Blijft de oorzaak onduidelijk, dan is de combinatie van laptop en thuisnetwerk vaak het beste op locatie te bekijken. Bij computerhulp aan huis kunnen we ook laptops met wifi- en softwareproblemen onderzoeken. Gaat het vooral om een nieuw modem, router of de inrichting van het netwerk, bekijk dan hulp met internet en wifi instellen.
Geef door welke melding je krijgt, of andere apparaten op dezelfde wifi werken en wat de hotspottest opleverde. Deel geen wifiwachtwoord in een openbaar bericht of screenshot. We stemmen de passende hulp af op je adres en de klacht.