Computer virus verwijderen en weer veilig verder.

Dat is niet altijd direct zichtbaar. Mogelijke signalen zijn onverwachte pop-ups, een browser die vreemde websites opent, onbekende programma's, uitgeschakelde beveiliging of een computer die zich plotseling anders gedraagt. Eén symptoom betekent echter niet automatisch dat er een computervirus aanwezig is. Daarom is controle belangrijk voordat conclusies worden getrokken.

Malware is een verzamelnaam voor schadelijke software. Een computervirus kan daaronder vallen, maar ook spyware, ransomware, trojans en bepaalde vormen van adware worden als malware aangeduid. Voor jou als gebruiker is vooral belangrijk wat de software doet en welke onderdelen moeten worden verwijderd.

Soms kan beveiligingssoftware schadelijke bestanden zelfstandig detecteren en verwijderen. Toch betekent een geslaagde scan niet altijd dat alle ongewenste programma's, browseraanpassingen of achtergebleven onderdelen verdwenen zijn. Blijft de computer zich vreemd gedragen of vertrouw je het systeem niet, dan is verdere controle verstandig.

Dat hangt af van de besmetting en de staat van de computer. Bij veel vormen van ongewenste software hoeven persoonlijke bestanden niet te worden verwijderd. Wanneer bestanden zelf beschadigd, versleuteld of onderdeel van het probleem zijn, kan de situatie anders zijn. Geef daarom vooraf aan welke bestanden voor jou belangrijk zijn.

Zie je verdacht gedrag, onverwachte inlogschermen, vreemde browsermeldingen of andere signalen die je niet vertrouwt? Gebruik die computer dan liever niet voor internetbankieren, betalingen of het invoeren van belangrijke wachtwoorden totdat duidelijk is wat er aan de hand is.

Vermijd voorlopig handelingen waarbij je gevoelige gegevens invoert en klik niet verder op verdachte meldingen of pop-ups. Noteer eventueel wat je hebt gezien en wanneer het probleem begon. Daarna kun je de computer laten controleren. Je hoeft vooraf niet te weten welk soort malware aanwezig is.

Zie je een losgeldmelding of zijn belangrijke bestanden ineens niet meer toegankelijk, gebruik de computer dan zo weinig mogelijk. Voer niet willekeurig herstelprogramma's uit en verwijder niet zomaar bestanden. Bij ransomware is het verstandig eerst te bekijken wat er precies met het systeem en de bestanden is gebeurd.

Een computer kan opnieuw besmet raken wanneer later opnieuw schadelijke software wordt geopend of geïnstalleerd. Daarom kijken we na het verwijderen niet alleen naar de gevonden malware, maar waar relevant ook naar Windows, de browser en beveiligingsinstellingen. Voorzichtig omgaan met downloads, bijlagen en onbekende websites blijft daarna belangrijk.

Dat hangt af van wat er op de computer wordt aangetroffen. Een ongewenste browserextensie vraagt om ander werk dan een systeem met meerdere besmettingen of beschadigde Windows-onderdelen. Daarom is er geen vaste behandeltijd die voor iedere virus- of malwarebesmetting geldt.

De kosten hangen af van de werkzaamheden die nodig zijn en wat er met de computer aan de hand is. Op onze tarievenpagina vind je de actuele tarieven. Blijkt dat er aanvullende werkzaamheden nodig zijn, dan kan dat eerst worden besproken.